前幾週聽了一個關於「職場溝通學」的課，故名思義很多人認為這是一堂教導 話術或技巧的課程，來聽講的很多是從事服務業、業務或銷售，一半人在第二堂就消失了，但這堂課卻對我自己 目前階段與處境受益良多。
（文章很長、話會很多，但想與遇到同樣的問題的人分享。）
當初其實只是想學習如何跟工作夥伴還有讓我生不如死的廠商溝通，結果出乎意料之外不只是工作領域，對生活更有幫助。
常聽到「說話的藝術」其實說話和溝通好比學習音樂，先學樂理把基礎跟底子打好。溝通其實不需要技巧或是死背，講師說的其實就是從「改變內心想法」的根本開始。
我個人常常因為工作出狀況時處在情緒不好的狀態，除了面色猙獰、當下說出來的話都很不好聽。
有時 在狀態不佳時聽到別人的提醒和建議，第一反應是一秒反彈再出擊👊🏻 感受到的都偏向「我正在被批評、被責怪。」即使你冷靜下來後也理解這是善意的提醒，但當下的你就是無法轉念。我最常說的就是「為什麼跟人相處那麼累講什麼錯什麼！」
有一句話說「我們總是把最壞的脾氣給最親的人，把最好的一面留給陌生人。」當然我是連後者都沒有，我就是把最壞的一面留給眾生。
我姐姐是最經常跟我反應的其中一位（另外一受氣者當然就是男友）這點醒自己 為什麼別人給的建議會聽而我親近人給的意見會讀解為批評？第一個要改變心態的點就是—— 先拿掉自己的主觀意識還有固執的性格。
人對另一個人、事、觀念持有不同的看法和既定的刻板印象，你在與某個對象談話溝通時其實根本沒有真正在聆聽，因為你已經貼上了某種標籤，聽不到對方真正所要傳達的意思。
課堂上有一段在說溝通 30%是內容 70%是你的肢體語言和神情態度。對身邊親近的家人好朋友，常因直言不諱的性格傷到最親近的人。心裡明明是在意他們、愛他們的，即使內容處於善意關心，但我的眼神和講話態度帶給人的感覺是壓力跟指責，造成別人也很難感受得到你的本意。（因此我在眉頭狠打了Botox）
不分性別 父母和子女、在一段關係的情侶、朋友之間、老闆和員工到公司企業與消費者⋯等不同的角色很難能夠百分之百正確猜中對方的思考與感受，但生活要學習的就是 放下自身 去站在另外一方的角度去思考。其實不難，只是看有沒有這個心而已。
上完課我開始學習在別人講話時試著停止思考並聆聽，不要急著想要如何回答。不太確定對方的意思之前，可以重複一次對方的話，問他是否想表達的是這個意思。
避免造成工作時不必要的負面情緒跟時間成本，我選擇用結果論 遇到錯誤，就不用再說無意義的言語去責怪。尊重不同立場的看法、顧好雙方的情緒感受、最後解決問題 比較什麼都重要。
但很重要的是 不是要你學會虛假、討好、附和別人，是真心誠意站在對方立場溝通思考。
講師說了一段話讓我感觸很深，大概是 一個人的一生因為講話，說錯了一句或是表達不對一件事搞砸了多少事情和關係、造成了多少遺憾，但不需要懊悔，因為這些經歷都是成長。
（本來很氣自己，但聽完這段話就可以把指甲從肉裡拔出來。原諒自己也原諒別人，此刻開始永遠不嫌晚。）
很喜歡一句格言：「盛喜中，勿許人物；盛怒中，勿答人書。」意思是歡喜時，不要許諾給別人東西；憤怒時，不要回復別人書信。因為「喜時之言，多失信；怒時之言，多失體。」
（好長）
（結束）
（我有慣性翻白眼不是故意的）
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